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FAQ’s pedidos

¿Qué pasos debo seguir para realizar mi primer pedido?


Para realizar un pedido por primera vez es necesario crear una cuenta de usuario, donde deberás facilitarnos tus datos personales (nombre, apellidos, dirección completa, correo electrónico, teléfono de contacto, etc.) y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Toda la comunicación de la web, tanto para la creación de la cuenta, como para el estado de los pedidos e información necesaria se realiza a través de mail, por lo que es imprescindible facilitar una dirección de correo válida. En caso de no recibir ningún correo al crear tu cuenta, por favor, revisa la bandeja de spam y/o no deseado ya que en ocasiones algunas cuentas de tienda virtual son detectadas como tal. Una vez creada tú cuenta y confirmada en el e-mail que has facilitado, podrás acceder a la tienda virtual de forma personalizada y adquirir los productos que desees.

¿Qué tipos de envíos nacionales tenéis?


Puedes encontrar los siguientes MÉTODOS DE ENTREGA:

  1. Recogida en tienda: Esta opción te permite recoger tu pedido en nuestra tienda física, situada en la calle Blasco de Garay, 15 de Madrid. Por lo general son preparados el mismo día que se realizan, no obstante enviamos un mail de confirmación cuando están listos para ser recogidos. NO GARANTIZAMOS que puedas llevarte tu pedido si te presentar a recogerlo antes de haber recibido la confirmación de su preparación. El pago del pedido puede realizarse previamente en la web mediante el método escogido, o en la propia tienda al recogerlo. Este método de entrega no tiene ningún coste adicional. Se procederá a la cancelación de aquellos pedidos de Recogida en Tienda que no hayan sido retirados en los siete días naturales siguientes a su realización (salvo pre-ventas)
  2. Ordinario Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad "ordinario" (no tiene número de seguimiento). Esta modalidad es la más barata, pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.

    ESTA FORMA DE ENVÍO SOLO ESTÁ DISPONIBLE PARA PEDIDOS INFERIORES A 40 EUROS.

    El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 3 a 5 días laborables.

  3. Ordinario Urgente Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad "ordinario urgente" (no tiene número de seguimiento). Esta modalidad es rápida y económica, pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.

    ESTA FORMA DE ENVÍO SOLO ESTÁ DISPONIBLE PARA PEDIDOS INFERIORES A 40 EUROS.

    El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 1 a 2 días laborables.

  4. Certificado Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad Certificado. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario.

    El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 2 a 3 días laborables.

    Esta modalidad de envío no incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma. Correos intenta entregar el paquete y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.

  5. Certificado urgente Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad Certificado Urgente. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario.

    El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 1 a 2 días laborables.

    Esta modalidad de envío no incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma. Correos intenta entregar el paquete y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.

  6. Paquete Standard: Con esta opción enviamos aquellos paquetes cuyo peso sea superior a 2 kilos o sus dimensiones sean excesivas para el tipo de envío por carta. El paquete es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Paquete Standard", es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario. Se llevarán a cabo dos intentos de entrega y posteriormente de no ser posible, el paquete puede permanecer hasta 15 días en oficina para ser recogido.

    El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables.

¿Qué tipos de envíos internacionales tenéis?


Standard letter: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Standard" (no tiene número de seguimiento). Esta modalidad es la más barata, pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.

ESTA FORMA DE ENVÍO SOLO ESTÁ DISPONIBLE PARA PEDIDOS INFERIORES A 40 EUROS.

El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 10 a 20 días laborables.

Registered letter: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Registered". Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra en cada momento.

El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 8 a 10 días laborables.

Paquete Standard internacional: Con esta opción enviamos aquellos paquetes cuyo peso sea superior a 2 kilos o sus dimensiones sean excesivas para el tipo de envío por carta. El paquete es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Paquete Standard internacional", es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario. Se llevarán a cabo dos intentos de entrega y posteriormente de no ser posible, el paquete puede permanecer hasta 15 días en oficina para ser recogido.

El plazo de entrega habitual es de 8 a 10 días laborables.

CADA MODALIDAD DE ENVÍO TIENE UN PRECIO EN FUNCIÓN DEL TIPO ESCOGIDO, PESO Y DESTINO DEL PAQUETE. A LA HORA DE FINALIZAR TU CARRITO DE COMPRA SE MOSTRARÁN LAS DIFERENTES OPCIONES CON SUS IMPORTES EN UN DESPLEGABLE.

LOS PLAZOS DE ENTREGA INDICADOS SON LOS ANUNCIADOS POR EL TRANSPORTISTA COMO HABITUALES, AUNQUE EN OCASIONES PUEDEN SUFRIR RETRASOS O INCIDENCIAS. SIEMPRE SERÁS NOTIFICADO CON TU CÓDIGO DE SEGUIMIENTO (en caso de que tu envío disponga de él) PARA CONSULTAS. LOS DÍAS MENCIONADOS INCLUYEN DE LUNES A VIERNES, SIN FINES DE SEMANA NI FESTIVOS.

¿Cuándo y cómo preparáis los pedidos? ¿Se envían el mismo día?


Todos nuestros envíos se preparan en sobres o embalajes acolchados y medidas de sujeción interior adecuadas, para garantizar la máxima protección del producto.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, tenga en cuenta a la hora de calcular los plazos de salida y posible entrega, que sábados, domingos y festivos no se preparan ni envían pedidos. Generalmente los pedidos se envían el mismo día que se llevan a cabo si están hechos antes de las 15:00, y al día siguiente si se hicieron la tarde noche anterior. En cualquier caso siempre se le notificará a través del cambio de ESTADO del pedido cuando ha sido enviado, así como el número de seguimiento.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?


  1. Tarjeta de débito/crédito: Escogiendo esta modalidad de pago podrás realizar la compra con tu tarjeta de crédito o débito. Para ello nuestra página web te redirigirá a la plataforma de pago seguro, donde deberás confirmar los datos y quedará verificado inmediatamente. En ningún caso magicitaca.com recibirá datos de su tarjeta, tan solo la confirmación de dicho pago en la plataforma segura. Es importante destacar que cada tarjeta tiene sus propias condiciones de compra por internet (según establezca tu banco) siendo en algunas necesario únicamente la clave habitual, en otras una clave especial que envían al móvil, etc… Estos datos son totalmente desconocidos para Ítaca y si no conoces tus claves o métodos de compra online con tu tarjeta debes contactar con tu entidad bancaria.
  2. Paypal: Paypal es un servicio que permite a empresas y consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda. Para realizar este tipo de pagos es necesario disponer de una cuenta de Paypal. Para más información puedes acceder a www.paypal.es

    Escogiendo esta modalidad de pago serás redirigido a la plataforma de Paypal, donde se verifica tu cuenta y el pago queda confirmado inmediatamente.

  3. Itacoins (crédito de tienda): Podrás aplicar crédito de tienda que tengas disponible en tu cuenta, total o parcialmente para pagar tu pedido. Cuando estés confirmando tu carrito de compra, en uno de los pasos aparecerá un enunciado que pone “CRÉDITO”. Debajo podrás ver reflejado el crédito que tienes y un campo en blanco para que introduzcas la cantidad que quieres usar. Después darás al botón “Confirmar” y continuarás con el proceso de compra, donde ya verás reflejadas las Itacoins aplicadas.

    Este crédito de tienda puede haber sido incluido en tu cuenta por venta de cartas que nos hayas realizado, premios de nuestros eventos o por algún cupón específico de devolución de crédito. QUEDA EXCLUIDA DEL PAGO CON ITACOINS LA INSCRIPCIÓN A EVENTOS.

  4. Pago en tienda: Esta opción es compatible únicamente con la recogida en tienda. Podrás utilizar efectivo, tarjeta o Itacoins para abonar tu pedido en nuestras instalaciones en la calle Blasco de Garay, 15 de Madrid. Se procederá a la cancelación de aquellos pedidos de Pago en Tienda que no hayan sido retirados en los siete días siguientes a su realización (salvo pre-ventas)

¿Puedo modificar mis pedidos una vez realizados?


No es posible realizar modificaciones de tu pedido a través de la web una vez finalizado, no obstante si contactas con nosotros a la mayor brevedad posible, excepcionalmente podremos añadir o eliminar artículos de tu pedido si aún no ha sido enviado.

¿Podéis vosotros cancelar o modificar mis pedidos por algún motivo?


Sí. En magicitaca.com velamos por el buen servicio y atención al cliente, y hacemos lo posible para que nuestro stock sea veraz y adecuado, pero es inevitable que en contadas ocasiones haya errores. Los pedidos podrán ser modificados, limitados o cancelados por problemas de stock incorrecto, cartas dañadas, precio erróneo, intenciones de reventa o especulación con el producto por parte del cliente, y en general cualquier situación que no podamos resolver de otro modo o consideremos inapropiada. Cualquiera de estos cambios o modificaciones serán siempre informados y tratados con el cliente, y la política al respecto se encuentra reflejada en los Términos y Condiciones que se aceptan en la creación de la cuenta.

¿Qué productos puedo adquirir en www.magicitaca.com?¿Son los mismos y a precio similar en la tienda física?


El stock y los precios generales son los mismos en la web que en la tienda física. No obstante habrá promociones y ofertas específicas que harán referencia a una u otra plataforma. Por ejemplo si tienes un cupón de descuento en la web, solo será aplicable si realizas tú pedido en la misma y utilizas el cupón, no podrás hacer uso de él en mostrador trayéndolo en mano.

Tengo un cupón de oferta que me habéis hecho llegar ¿cómo lo utilizo?


En www.magicitaca.com existe la posibilidad de aplicar códigos con ofertas que entregaremos en diferentes promociones. Su aplicación es muy sencilla, cuando estés confirmando tu carrito de compra, en uno de los pasos aparecerá un recuadro que pone “Código de descuento” y un campo en blanco para que introduzcas dicho código. Después darás al botón confirmar y continuarás con el proceso de compra, y tu descuento u oferta pertinente ya aparecerá reflejado.

¿Cuál es el estado e idioma de los productos?


En magicitaca.com todos los productos tiene especificado su idioma y en el caso de las cartas también su estado, así como condiciones especiales tales como foil, versiones o firmas. Por favor, verifica siempre en qué estado e idioma están las cartas que seleccionas y asegúrate que son las que quieres adquirir, ten en cuenta que el precio más barato suele ir ligado a peores estados de conservación u otros idiomas menores. Puedes consultar nuestra clasificación y nomenclatura del estado de las cartas.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones de los productos adquiridos?


NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE CARTAS SUELTAS.

Para el resto de productos es posible el cambio o devolución, en los 15 días naturales siguientes a su compra y siempre y cuando se encuentren en su embalaje original, sin haber sido desprecintado y sin daños. Los posibles casos son:

  • El producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje. En este caso haremos el cambio sin problemas y nosotros nos haremos cargo de los costes del envío.
  • Decides que el producto que has comprado no te gusta, ya no lo quieres o te equivocaste pidiéndolo. En este caso aceptamos la devolución siempre dentro de plazo y con el envoltorio intacto, pero tú te harás cargo de los gastos de envío.

Sigo con dudas ¿Cómo las resuelvo?


Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar con nosotros a través de info@magicitaca.com o llamando al 91 493 99 82 en horario comercial. También puedes hacer uso de nuestras redes sociales y formulario de Contacto de la web, aunque preferimos el mail y el teléfono para las comunicaciones importantes y/o urgentes.

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