Creación de cuenta

Para realizar un pedido en Itaca.gg es necesario crear una cuenta, indicando un correo electrónico válido y no usado anteriormente en otra cuenta de la web, un nombre de usuario y una contraseña (longitud mínima de 6 caracteres e incluir al menos un número, una letra y un carácter especial), así como aceptar nuestra Política de Privacidad.

Si has cumplimentado correctamente estos datos, recibirás un mail para la verificación de la cuenta. En caso de no recibir ningún correo al crear tu cuenta, por favor revisa la bandeja de spam o correo no deseado, ya que en ocasiones algunas cuentas de tienda virtual son detectadas como tal.

Una vez verificada a través del correo recibido, deberás rellenar tu perfil indicando los datos básicos solicitados (nombre, apellidos, dirección completa, teléfono de contacto, etc.) y ya estarás listo para comprar y/o vender en Itaca.gg

Toda la comunicación de la web, tanto para la creación de la cuenta como para el estado de los pedidos e información necesaria, se realiza a través de mail como primera opción y de ser necesario por teléfono, por lo que es imprescindible facilitar estos datos reales o no podremos informarte debidamente de cualquier circunstancia sobre tus pedidos.

Desde tu cuenta de usuario puedes modificar tus datos personales, direcciones y cuenta de email asociada, consultar tus pedidos activos y pasados, tanto de venta como de compra, y tu historial de Itacoins (crédito de tienda)

Elaboración de pedidos

Puedes localizar los productos que necesitas en nuestro buscador, o accediendo directamente desde los menús de la parte superior en la página principal. Una vez localizado el producto o carta que necesitas agrégalo a tu Cesta de la compra seleccionando cantidad y pulsando en Añadir.

Todos los productos tienen especificado su idioma y en el caso de las cartas también su estado, así como condiciones especiales tales como foil, versiones o firmas. Por favor, verifica siempre en qué estado e idioma están las cartas que seleccionas y asegúrate que son las que quieres adquirir, ten en cuenta que el precio más barato suele ir ligado a peores estados de conservación u otros idiomas menores. Puedes consultar nuestra clasificación y nomenclatura en Estado de las cartas.

Una vez tienes en tu cesta de la compra todo lo que quieres comprar, procedes a seguir los pasos para finalizar el pedido desde la misma:

1. Selecciona si es una Recogida en tienda o una de las direcciones que tengas de alta en tu cuenta para el envío y presiona el botón rojo de CONTINUAR.
2. Si has escogido una dirección para envío, selecciona ahora en el desplegable con que método quieres que te lo hagamos llegar. Te aparecerán todas las opciones disponibles para tu dirección y el tipo de productos/coste de tu carrito. Consulta antes nuestra sección TIPOS DE ENVÍO para asegurarte que cumple con lo que necesitas. Presiona el botón rojo de CONTINUAR.
3. En esta pantalla podrás añadir Itacoins que tengas en tu cuenta para pagar total o parcialmente el pedido cumplimentando la cantidad en el campo en blanco. Si intentas añadir más Itacoins de las que tienes en la cuenta te dará error, escoge una cifra igual o menor de lo que tienes en tu cuenta.
   
   En esta misma pantalla también podrás incluir Código de descuento si dispones de uno (ofertas especiales que hacemos en redes o videos, cupón de colaboradores, etc.) Ten en cuenta que los códigos de descuento no aplicarán sobre Itacoins, solo para pagos en efectivo, tarjeta o PayPal. Si tu pedido está íntegramente pagado con Itacoins el descuento no te servirá de nada (guárdalo para otra ocasión) Si es parcial, el descuento se aplicará sobre la parte que no son Itacoins. Una vez cumplimentado Itacoins y/o código, o ninguna de las dos cosas si no procede, presiona el botón rojo de CONTINUAR.
4. En esta pantalla podrás cumplimentar lo que consideres oportuno hacernos saber en el campo COMENTARIOS. Si no hay nada específico que tengas que comunicarnos simplemente déjalo en blanco. Pulsa el botón rojo de CONTINUAR.
5. Por último, si tu pedido no está pagado íntegramente con Itacoins, te aparecerán las opciones de TARJETA y PAYPAL para que escojas con cual pagar tu pedido. Si habías escogido "Recogida en tienda" en el inicio de tu pedido, también te aparecerá como opción de pago "En tienda" Por favor consulta la sección FORMAS DE PAGO si tienes alguna duda al respecto de su funcionamiento.
6. Si el pago se realiza correctamente una última pantalla te indicará "Pedido completado con éxito. En breve, recibirás un email con todos los detalles de tu pedido" Si no has recibido el mail por favor revisa tu bandeja de Spam que puede haberse ido ahí. SI NO VISTE ESTE ÚLTIMO TEXTO DE CONFIRMACIÓN O NO TIENES MAIL CON LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO ES MUY POSIBLE QUE NO LO HAYAS FINALIZADO CORRECTAMENTE, REVISA SI LO CUMPLIMENTASTE EN SU TOTALIDAD.

ATENCIÓN: Los carritos tienen una duración de 1 hora tras el último momento de actividad, si pasado esté tiempo no has realizado algún movimiento con la cesta o formalizado tu compra, los productos desaparecerán de tu carrito con el fin de que vuelvan a nuestro stock.

Las existencias de producto, los estados y los precios son los mismos en la web, nuestra cuenta de Cardmarket y la tienda física.

Si quieres realizar un pedido de venta (en el que tú nos vendes cartas) dirígete a la sección de BUYLIST y consulta las Condiciones y el video explicativo.

Tipos de envío

Nacionales

1. Recogida en tienda: Esta opción te permite recoger tu pedido en nuestra tienda física, situada en la calle Blasco de Garay, 15 de Madrid. Por lo general son preparados el mismo día que se realizan, no obstante enviamos un mail de confirmación cuando están listos para ser recogidos. NO GARANTIZAMOS que puedas llevarte tu pedido si te presentas a recogerlo antes de haber recibido la confirmación de su preparación. El pago del pedido puede realizarse previamente en la web mediante el método escogido, o en la propia tienda al recogerlo. Este método de entrega no tiene ningún coste adicional. Se procederá a la cancelación de aquellos pedidos de Recogida en Tienda que no hayan sido retirados en los siete días naturales siguientes a su realización (salvo preventas).
2. Ordinario Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad "ordinario", NO TIENE NÚMERO DE SEGUIMIENTO y deposita el cartero en el buzón, sin firma en la entrega. Esta modalidad es la más barata pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.
   
   ESTA FORMA DE ENVÍO SOLO ESTÁ DISPONIBLE PARA PEDIDOS INFERIORES A 25 EUROS. El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 3 a 5 días laborables.
3. Certificado Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad Certificado. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento (se actualizará en tu cuenta), con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario.
   
   El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 2 a 3 días laborables. Esta modalidad de envío no incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma. Correos intenta entregar el paquete y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.
4. Mensajería urgente: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través la empresa de mensajería CORREOS EXPRESS. Dispone de número de seguimiento que podrás consultar en tu cuenta, con el que se puede conocer el estado en el que se encuentra el envío. Además siempre se facilitará al transportista tu número de teléfono para que pueda contactar y coordinar la entrega del paquete si no se hubiera podido realizar la entrega en un primer intento.
   
   El plazo de entrega habitual es de 24 horas si se realiza el pedido antes de las 14:00 horas y de 48 horas en caso contrario. El reparto se realiza en días laborables hasta las 19:00 (no se realiza en sábados, domingos ni festivos).
5. Paquete Standard: Con esta opción enviamos aquellos paquetes cuyo peso sea superior a 2 kilos o sus dimensiones sean excesivas para el tipo de envío por carta certificada. El paquete es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Paquete Standard", es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario. Correos intenta entregar el paquete y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.
   
   El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables.

Internacionales

1. Ordinario Correos (Standard letter): Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Standard" (no tiene número de seguimiento). Esta modalidad es la más barata, pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.
   
   ESTA FORMA DE ENVÍO SOLO ESTÁ DISPONIBLE PARA PEDIDOS INFERIORES A 25 EUROS. El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 10 a 20 días laborables.
2. Certificado Correos (Registered letter): Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Registered". Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra en cada momento.
   
   El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 8 a 10 días laborables.
3. Paquete Standard internacional: Con esta opción enviamos aquellos paquetes cuyo peso sea superior a 2 kilos o sus dimensiones sean excesivas para el tipo de envío por carta. El paquete es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Paquete Standard internacional", es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario. Se llevarán a cabo dos intentos de entrega y posteriormente de no ser posible, el paquete puede permanecer hasta 15 días en oficina para ser recogido.
   
   El plazo de entrega habitual es de 8 a 10 días laborables.

CADA MODALIDAD DE ENVÍO TIENE UN PRECIO EN FUNCIÓN DEL TIPO ESCOGIDO, PESO Y DESTINO DEL PAQUETE. A LA HORA DE FINALIZAR TU CARRITO DE COMPRA SE MOSTRARÁN LAS DIFERENTES OPCIONES CON SUS IMPORTES EN UN DESPLEGABLE.

LOS PLAZOS DE ENTREGA INDICADOS SON LOS ANUNCIADOS POR EL TRANSPORTISTA COMO HABITUALES, AUNQUE EN OCASIONES PUEDEN SUFRIR RETRASOS O INCIDENCIAS. SIEMPRE SERÁS NOTIFICADO CON TU CÓDIGO DE SEGUIMIENTO (en caso de que tu envío disponga de él) PARA CONSULTAS. LOS DÍAS MENCIONADOS INCLUYEN DE LUNES A VIERNES, SIN FINES DE SEMANA NI FESTIVOS.

Formas de pago

1. TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO: Escogiendo esta modalidad de pago podrás realizar la compra con tu tarjeta de crédito o débito. Para ello nuestra página web te redirigirá a la plataforma de pago seguro, donde deberás confirmar los datos y quedará verificado inmediatamente. En ningún caso Ítaca recibirá datos de su tarjeta, tan solo la confirmación de dicho pago en la plataforma segura. Es importante destacar que cada tarjeta tiene sus propias condiciones de compra por internet (según establezca tu banco) siendo en algunas necesario únicamente la clave habitual, en otras una clave especial que envían al móvil, etc. Estos datos son totalmente desconocidos para Ítaca y si no conoces tus claves o métodos de compra online con tu tarjeta debes contactar con tu entidad bancaria.
2. PAYPAL: PayPal es un servicio que permite a empresas y consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda. Para realizar este tipo de pagos es necesario disponer de una cuenta de PayPal. Para más información puedes acceder a www.paypal.es
   
   Escogiendo esta modalidad de pago serás redirigido a la plataforma de PayPal, donde se verifica tu cuenta y el pago queda confirmado inmediatamente.
3. ITACOINS (crédito de tienda): Podrás aplicar crédito de tienda que tengas disponible en tu cuenta, total o parcialmente para pagar tu pedido. Cuando estés confirmando tu carrito de compra, en uno de los pasos aparecerá un enunciado que pone “CRÉDITO”. Debajo podrás ver reflejado el crédito que tienes y un campo en blanco para que introduzcas las Itacoins que quieres usar. Después darás al botón “Confirmar” y continuarás con el proceso de compra, donde ya verás reflejadas las Itacoins aplicadas.
   
   Este crédito de tienda puede haber sido incluido en tu cuenta por venta de cartas que nos hayas realizado, premios de nuestros eventos o por algún cupón específico de devolución de crédito. QUEDA EXCLUIDA DEL PAGO CON ITACOINS LA INSCRIPCIÓN A EVENTOS.
4. PAGO EN TIENDA: Esta opción es compatible únicamente con la recogida en tienda. Podrás utilizar efectivo, tarjeta o Itacoins para abonar tu pedido en nuestras instalaciones en la calle Blasco de Garay, 15 de Madrid. Se procederá a la cancelación de aquellos pedidos de Pago en Tienda que no hayan sido retirados en los siete días siguientes a su realización (salvo preventas).

Preparación y envío de pedidos

Todos nuestros envíos se preparan en sobres o embalajes acolchados y medidas de sujeción interior adecuadas, para garantizar la máxima protección del producto.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, tenga en cuenta a la hora de calcular los plazos de salida y posible entrega, que sábados, domingos y festivos no se preparan ni envían pedidos. Generalmente los pedidos se envían el mismo día que se llevan a cabo si están hechos antes de las 15:00, y al día siguiente si se hicieron la tarde noche anterior. En cualquier caso, siempre se le notificará a través del cambio de estado del pedido cuando es puesto en ENVIADO o PREPARADO, así como añadido el número de seguimiento si corresponde.

Modificación y cancelación de pedidos

No es posible realizar modificaciones de forma directa en tu pedido a través de la web una vez finalizado, no obstante si contactas con nosotros a la mayor brevedad posible, excepcionalmente podremos añadir o eliminar artículos de tu pedido si aún no ha sido enviado o unificar varios diferentes que tengas y optimizar gastos de envío.

En Itaca.gg velamos por el buen servicio y atención al cliente, y hacemos lo posible para que nuestro stock sea veraz y adecuado, pero es inevitable que en contadas ocasiones haya errores. Los pedidos podrán ser modificados, limitados o cancelados por problemas de stock incorrecto, cartas dañadas, precio erróneo, intenciones de reventa o especulación con el producto por parte del cliente, y en general cualquier situación que no podamos resolver de otro modo o consideremos inapropiada. Cualquiera de estos cambios o modificaciones será siempre informado y tratado con el cliente, y la política al respecto se encuentra reflejada en los Términos y Condiciones que se aceptan en la elaboración de pedidos.

Cambios y devoluciones

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE CARTAS SUELTAS.

Para el resto de productos es posible el cambio o devolución, en los 15 días naturales siguientes a su compra y siempre y cuando se encuentren en su embalaje original, sin haber sido desprecintado y sin daños (salvo tara o defecto, garantía legal de 3 años) Los posibles casos son:

1. El producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje.
   
   En este caso te reemplazaremos el producto o devolveremos el dinero según tu preferencia una vez haya sido devuelto, y nosotros nos haremos cargo de los costes de envío derivados.
2. Decides que el producto que has comprado no te gusta, ya no lo quieres o te equivocaste pidiéndolo.
   
   En este caso aceptamos el cambio o devolución siempre dentro de plazo y con el envoltorio intacto, pero tú te harás cargo de los gastos de envío de ser necesarios. En caso de no querer un cambio, el coste del producto (no de los gastos de envío) se te devolverá en el mismo modo que lo pagaste una vez lo recibamos.

Si la compra del producto a cambiar o devolver ha sido realizada directamente en la tienda será necesario presentar el ticket de la compra además de los requisitos indicados.

Dudas y consultas

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono en horario comercial. También puedes hacer uso de nuestras redes sociales, aunque preferimos los primeros para las comunicaciones importantes y/o urgentes.

• Mail: info@magicitaca.com
• Teléfono: 91 493 99 82
• Tienda física: Calle Blasco de Garay, 15
• Facebook: @itacaGG
• Twitter: @ItacaGG
• Instagram: itacamtg